Vơi nỗi lo bệnh tật nhờ sự đồng hành của nhân viên công tác xã hội
Được mệnh danh là "nghề của lòng nhân ái", công tác xã hội đóng vai trò trợ giúp cá nhân, gia đình và cộng đồng vượt qua nghịch cảnh, lan tỏa tinh thần tương thân tương ái của người Việt. Trong môi trường y tế, đây chính là "mắt xích" chiến lược giúp kết nối bệnh nhân - thầy thuốc và cộng đồng.
Tại Bệnh viện Tim Hà Nội, hoạt động này không chỉ hỗ trợ điều trị mà còn góp phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo công bằng xã hội.
Bệnh viện Tim Hà Nội đã thành lập phòng công tác xã hội từ năm 2014 – là một trong những đơn vị thành lập phòng công tác xã hội sớm nhất trong hệ thống y tế công lập của Hà Nội. Tuy nhiên, tại bệnh viện từ trước đó các hoạt động công tác xã hội đã được diễn ra với nhiều chương trình thiết thực như khám sàng lọc tim bẩm sinh tại nhiều địa phương, tìm nguồn tài trợ để phẫu thuật miễn phí cho các trường hợp khó khăn. Mỗi năm, bệnh viện đã huy động được từ 5 đến hơn 10 tỷ đồng, can thiệp phẫu thuật tim miễn phí cho từ 200 - 400 ca.
Chị Nguyễn Thị Thái – Phó Phòng công tác xã hội – Bệnh viện Tim Hà Nội cho biết: Với nhiều bệnh nhân ở vùng sâu vùng xa, các nhân viên công tác xã hội không chỉ vận động nguồn lực mà còn kiên nhẫn thuyết phục, hỗ trợ tận tình để họ yên tâm xuống Hà Nội điều trị. "Trong công tác xã hội, mỗi tình huống đều là một bài toán riêng biệt đòi hỏi sự xử lý linh hoạt. Có những trường hợp có thể giải quyết ngay, nhưng cũng có những ca đòi hỏi sự kiên trì bền bỉ trong thời gian dài. Như một trường hợp điển hình tại Tuyên Quang, chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian để tâm sự và thuyết phục trước khi gia đình đồng ý đưa con đi khám bệnh. Chứng kiến mỗi em nhỏ được thăm khám và phẫu thuật thành công tại Bệnh viện Tim, chúng tôi cảm thấy vô cùng hạnh phúc. Những nụ cười và sự hồi sinh của các em chính là động lực mạnh mẽ để chúng tôi vững bước trên hành trình thiện nguyện, tiếp tục hỗ trợ cho những bệnh nhân tiếp theo.", chị Thúy cho biết.
Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ chi phí, đội ngũ nhân viên Phòng Công tác xã hội còn là những người bạn đồng hành thầm lặng. Họ lắng nghe, chia sẻ và tiếp thêm nghị lực cho bệnh nhân và gia đình trong những thời điểm khó khăn nhất. Ngay từ khi bệnh nhân bước chân vào viện, nhân viên công tác xã hội đã đón tiếp, hướng dẫn, tư vấn hình thức khám, chữa bệnh cho người dân. Đôi khi, chỉ một lời động viên, một chuyến xe miễn phí, một suất ăn hay một món quà nhỏ cũng đủ để người bệnh vơi bớt nỗi áp lực, khó khăn. Nhiều năm gắn bó với phòng công tác xã hội, chị Nguyễn Thị Thái hiểu rằng, để bệnh viện thành "mái ấm" yêu thương với mỗi người bệnh thì những nhân viên công tác xã hội cần làm việc không chỉ bằng trách nhiệm mà bằng sự thấu cảm và tận tâm.
Chị Thái chia sẻ thêm: "Trong môi trường y tế, bên cạnh kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn, lòng nhân ái, sự đồng cảm và bao dung chính là những yếu tố tiên quyết của một cán bộ công tác xã hội. Chúng ta cần biết lắng nghe và thấu hiểu sâu sắc từng nỗi niềm của người bệnh. Chỉ khi thực sự chạm đến tâm tư và sự yếu lòng của họ, chúng ta mới có thể tìm ra phương cách hỗ trợ hiệu quả nhất. Việc giúp người bệnh giải tỏa những áp lực tinh thần không chỉ là một nhiệm vụ hỗ trợ, mà còn là yếu tố quan trọng giúp họ yên tâm điều trị và sớm hồi phục sức khỏe."
Trong từng phòng bệnh – nơi mỗi ngày là cuộc chạy đua thầm lặng để giành lại sự sống không chỉ có nỗ lực bền bỉ của đội ngũ y bác sĩ, mà còn có những “nhịp cầu yêu thương” âm thầm nâng đỡ người bệnh. Theo PGS.TS Nguyễn Sinh Hiền – Giám đốc Bệnh viện Tim Hà Nội, sự phối hợp chặt chẽ giữa các khoa, phòng cùng sự đồng hành của cộng đồng, trong đó công tác xã hội giữ vai trò kết nối, đã góp phần tạo nên môi trường điều trị vừa vững chuyên môn, vừa giàu tính nhân văn – nơi y học và lòng nhân ái cùng song hành để mang lại hiệu quả điều trị tối ưu.
PGS.TS Nguyễn Sinh Hiền cho biết: "Công tác xã hội trong bệnh viện hiện nay đã khẳng định vai trò là 'nhịp cầu' chiến lược kết nối người bệnh với đội ngũ y bác sĩ, trực tiếp nâng cao hiệu quả điều trị thực chất. Giá trị của công tác này không chỉ dừng lại ở hỗ trợ thể chất mà còn là sự xoa dịu, nâng đỡ về tâm lý và tinh thần cho bệnh nhân. Thông qua việc huy động, kết nối các nguồn lực xã hội và đồng hành sát sao cùng người bệnh, đội ngũ làm công tác xã hội đang góp phần xóa bỏ những rào cản về tiếp cận dịch vụ, thúc đẩy sự công bằng trong y tế. Đây không chỉ là một quy trình hỗ trợ hành chính, mà là hành trình lan tỏa những giá trị nhân văn cao đẹp, góp phần nâng tầm chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh một nền y tế hiện đại, giàu tình thương."
Sự tham gia của công tác xã hội trong quá trình tiếp nhận, điều trị ca bệnh mang lại nhiều giá trị, lợi ích. Không chỉ giúp riêng cho người bệnh mà nhân viên công tác xã hội còn tạo mối dây gắn kết bệnh nhân, bệnh viện, hỗ trợ công tác chuyên môn của y bác sĩ, điều dưỡng, thúc đẩy hiệu quả và giảm tải áp lực điều trị giữa các bên, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
