Honda Việt Nam phản hồi vụ việc chênh màu sơn xe mới
Anh Trần Thiên Thông (Bảo Lộc, Lâm Đồng) sau khi nhận chiếc Honda Civic RS có giá gần 1 tỷ đồng mua mới từ đại lý ô tô Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt đã phát hiện cửa sau bên ghế lái của chiếc Honda Civic RS mới mua bị lệch màu sơn, có dấu hiệu bị sơn dặm lại. Anh Thông đã liên hệ với đại lý nhưng không nhận được câu trả lời thỏa đáng, anh buộc phải phản ánh tới Honda Việt Nam để tìm hướng giải quyết. Ngay sau khi tiếp nhận, hãng đã tìm hiểu sự việc và gửi văn bản đến anh Thông thời điểm đó. Văn bản nêu rõ hãng sẽ chịu toàn bộ chi phí liên quan đến quy trình thủ tục đổi xe và thu hồi chiếc xe đang sử dụng.
Tuy nhiên, đại lý Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt thì hoàn toàn thờ ơ với khách hàng. Cho đến ngày 9/5, anh Thông thông báo với Ban biên tập chương trình "Tàu và Xe" là đã được Honda Việt Nam đổi cho một chiếc xe đi tạm trong thời gian chờ đợi làm thủ tục nhận xe mới. Phóng viên đã liên hệ với Honda Việt Nam và nhận được câu trả lời từ đại diện truyền thông của hãng về vụ việc.
Phóng viên: Ngay khi tiếp nhận sự việc, Honda Việt Nam đã có những động thái gì để giải quyết sự việc một cách hợp lý nhất cho khách hàng?
Đại diện truyền thông Honda Việt Nam:
Ngày 7/4/2023, Công ty Honda Việt Nam đã xác nhận đúng là có hiện tượng không đồng nhất màu sơn tại vị trí cửa sau bên trái xe với màu tổng thể của chiếc xe và có “dấu hiệu sửa chữa sơn lại” trên cơ sở các kĩ thuật viên kiểm tra trực tiếp xe Civic RS của khách hàng.
Honda Việt Nam khẳng định đã hoàn thành đầy đủ quy trình kiểm tra xe tại nhà máy, đảm bảo chất lượng của chiếc xe Civic RS anh Thông mua trước khi giao cho Nhà phân phối.
Honda Việt Nam và Nhà phân phối vẫn đang trong quá trình xác minh với các khâu liên quan để tìm hiểu nguyên nhân sự việc.
Phóng viên: Khi sự việc xảy ra, khách hàng có liên hệ với đại lý ô tô Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt (nơi anh Thông mua xe) nhưng không có câu trả lời và phương án giải quyết thỏa đáng. Sự việc chỉ thực sự được chú ý khi báo chí vào cuộc và anh Thông có ý định khiếu kiện. Điều này thể hiện việc Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt thiếu thiện chí trong giải quyết sự việc, có thể gây ảnh hưởng đến uy tín của Honda Việt Nam. Vậy cách giải quyết của đại lý này có đúng với quy trình mà Honda Việt Nam đã phổ biến và áp dụng cho toàn hệ thống của mình tại Việt Nam hay không? Trách nhiệm của đại lý như vậy đã phù hợp với khách hàng của mình hay chưa?
Đại diện truyền thông Honda Việt Nam:
Honda Việt Nam rất lấy làm tiếc về những trải nghiệm không mong muốn của khách hàng trong thời gian qua. Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, Honda Việt Nam đã nhanh chóng phối hợp cùng Nhà phân phối triển khai các hoạt động xác minh, làm rõ thông tin. Honda Việt Nam và Nhà phân phối (NPP) đã cùng nhau nỗ lực tìm ra hướng giải quyết tốt nhất, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Phóng viên: Khi lựa chọn nhãn hiệu Honda có nghĩa là khách hàng đã lựa chọn trao gửi niềm tin của mình cho hãng. Câu chuyện ở đây là câu chuyện cam kết giữa các đại lý và Honda Việt Nam trong việc đại diện cho hãng để đảm bảo lợi ích và quyền lợi tốt nhất của khách hàng. Sự việc này liệu có thành một tiền lệ xấu, ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng vào hệ thống đại lý của Honda Việt Nam hay không? Honda Việt Nam sẽ xử lý triệt để và dứt điểm câu chuyện này như thế nào để giữ được niềm tin của khách hàng?
Đại diện truyền thông Honda Việt Nam:
Luôn đặt sự hài lòng khách hàng là tiêu chí hàng đầu, Honda Việt Nam cũng như hệ thống Nhà phân phối không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đảm bảo khách hàng sẽ luôn nhận được sự phục vụ tốt nhất. Honda Việt Nam hy vọng Quý khách hàng sẽ tiếp tục tin tưởng và đồng hành với chúng tôi trong thời gian tới.
Phóng viên: Xin cảm ơn Honda Việt Nam về chia sẻ này.
Theo văn bản trả lời, Honda Việt Nam và Nhà phân phối (tức là đại lý Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt) vẫn đang trong quá trình xác minh với các khâu liên quan để tìm hiểu nguyên nhân sự việc và 2 bên đã “cùng nhau nỗ lực tìm ra hướng giải quyết tốt nhất, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng”. Tuy nhiên, theo phản ánh của anh Thông, trong suốt quá trình làm việc với đại lý Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt, cách ứng xử của đại lý gây rất nhiều bức xúc cho khách hàng. Thậm chí cho đến giờ phút này, đại lý vẫn chưa chưa có bất cứ lời xin lỗi hay động thái nào với anh Thông, mà phó mặc vấn đề giải quyết vụ việc cho Honda Việt Nam.
Trong văn bản trả lời của mình, Honda Việt Nam cũng né tránh đề cập cụ thể đến cách ứng xử của đại lý với khách hàng như vậy có phù hợp hay không và việc làm thế nào để giải quyết dứt điểm câu chuyện các đại lý làm ảnh hưởng đến thương hiệu của mình. Giống như nhiều hãng khác, Honda Việt Nam “luôn đặt sự hài lòng khách hàng là tiêu chí hàng đầu”, nhưng nếu lặp lại việc một đại lý có cách ứng xử Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt thì khách hàng có thể tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của Honda Việt Nam hay không khi mà đối với nhiều người mua một chiếc xe là dùng một số tiền lớn mà họ đã dành dụm cả đời?
Các đại lý là đơn vị trực tiếp làm việc, tiếp xúc với người tiêu dùng. Do đó, nếu không có những quy định chặt chẽ hơn đối với các đại lý trong việc giải quyết các sự việc tương tự thì có thể sẽ trở thành một tiền lệ xấu, ảnh hưởng đến niềm tin của người dùng vào hệ thống đại lý của Honda Việt Nam.
|
Thông tin tham khảo: Honda Việt Nam và NPP là những đối tác kinh doanh độc lập. NPP được Honda Việt Nam chấp thuận để bán các sản phẩm ô tô, phụ tùng, phụ kiện do Honda Việt Nam sản xuất, lắp ráp, nhập khẩu và cung ứng dịch vụ liên quan tới khách hàng trên cơ sở Hợp đồng NPP. Cụ thể hơn, sau khi các sản phẩm được NPP mua từ Honda Việt Nam, sản phẩm sẽ được NPP phân phối trực tiếp tới Khách hàng. NPP có nghĩa vụ đảm bảo, duy trì việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ tới Khách hàng theo tiêu chuẩn và chất lượng của Honda. |
Trên cả nước hiện có 66 cơ sở đăng kiểm đã trang bị thiết bị đo tốc độ sẵn sàng phục vụ kiểm tra phanh trên đường thử cho các xe rơ moóc và sơ mi rơ moóc, theo thống kê của Cục Đăng kiểm Việt Nam.
Hãng xe điện Tesla đã tạm dừng giao tất cả xe Cybertruck trong thời gian này sau khi nhiều người dùng phản ánh miếng ốp thân xe tự bung khi sử dụng xe.
Sử dụng đèn pha – đèn cốt thế nào để không gây khó chịu cho người đi trước mắt, không vi phạm luật giao thông đường bộ là điều quan trọng. Vậy, làm sao để sử dụng đèn chiếu sáng ô tô một cách văn minh? Hãy cùng lắng nghe chia sẻ của anh Trần Anh Tuấn - Thành viên Ban điều hành cộng đồng Otofun.
Maserati đã từ bỏ kế hoạch sản xuất mẫu xe MC20 Folgore phiên bản thuần điện do xu hướng nhiều người vẫn trung thành với động cơ đốt trong.
Người dân không thể nộp lệ phí trước bạ trực tuyến qua ứng dụng eTax, bắt đầu từ 17 giờ ngày 12/3 đến 8 giờ ngày 17/3.
Hãng xe Morgan của Anh đã trình làng mẫu Supersport 2024, mang phong cách pha trộn độc đáo giữa vẻ đẹp cổ điển và công nghệ hiện đại.
0