Những câu chuyện tử tế trên xe buýt tuyến 20B
Trong hành trình đưa đón hành khách mỗi ngày, những công nhân lái xe, nhân viên phục vụ xe buýt đã để lại rất nhiều việc làm, hình ảnh đẹp… lan tỏa tinh thần trách nhiệm và thái độ tận tâm với công việc.
Những việc làm ý nghĩa ấy đã góp phần tạo ấn tượng tốt, xây dựng hình ảnh đẹp cho hệ thống xe buýt Thủ đô. Từ những hành động tử tế, xe buýt ngày càng nhận được niềm tin và tình cảm của người dân Hà Nội.
Trưa 25/8, khi vận hành tuyến buýt 20B (Nhổn – Sơn Tây), anh Đỗ Đức Việt – lái xe và chị Đinh Thị Kim Hương – nhân viên phục vụ, Xí nghiệp Xe buýt 10-10, phát hiện một túi xách hành khách để quên trên xe, bên trong có điện thoại, tiền mặt và nhiều giấy tờ tùy thân.
Anh Đỗ Đức Việt chia sẻ: “Sau khi phát hiện, tôi và chị Hương lập tức báo trung tâm và liên hệ để trả lại. Làm nghề phục vụ, điều đầu tiên khi nhặt được của rơi là phải trả lại cho người mất – đó là trách nhiệm và lương tâm của mỗi người.”
Khoảnh khắc chứng kiến hành khách nhận lại tài sản trong niềm xúc động, với anh Việt và chị Hương, chính là niềm vui giản dị nhưng sâu sắc nhất trong nghề. Trên mỗi chuyến xe, đằng sau trách nhiệm đảm bảo an toàn là những hành động đẹp, thể hiện sự tận tâm và văn hóa ứng xử của đội ngũ công nhân lái xe, nhân viên phục vụ.
Trưởng phòng Kế hoạch – Điều độ Xí nghiệp Xe buýt 10-10 Bùi Văn Trường cho biết: “Những hành động đẹp như của anh Việt, chị Hương là minh chứng cho văn hóa xe buýt Transerco – trung thực, trách nhiệm, tận tâm với hành khách. Đây cũng là giá trị mà đơn vị luôn khuyến khích và lan tỏa.”
Với tinh thần “phục vụ bằng cả tấm lòng”, anh Việt và chị Hương cùng hàng trăm nhân viên xe buýt khác vẫn miệt mài làm việc mỗi ngày, nỗ lực mang đến sự an toàn, tin cậy và hình ảnh đẹp cho xe buýt Thủ đô.
Ông Nguyễn Văn Thành, trú tại phường Cửa Nam, cho biết: “Đi xe buýt bây giờ sạch sẽ, văn minh lắm. Lái xe cẩn thận, phụ xe nhiệt tình, chu đáo. Tôi từng chứng kiến họ trả lại túi đồ cho khách quên, rất cảm động. Mình thấy tin tưởng hơn khi đi xe buýt.”
Không chỉ được hành khách ghi nhận, những việc làm tử tế ấy còn được đơn vị quản lý kịp thời biểu dương, khen thưởng – tiếp thêm động lực để người lao động lan tỏa hình ảnh xe buýt văn minh, thân thiện.
Nhân viên phục vụ tuyến 20B Đinh Thị Kim Hương chia sẻ: “Trung tâm luôn khích lệ anh em giữ tinh thần trung thực, làm việc bằng cái tâm. Đó vừa là niềm vui, vừa là trách nhiệm trong nghề phục vụ hành khách.”
Không chỉ đưa đón hàng nghìn lượt khách mỗi ngày, xe buýt Thủ đô còn lan tỏa giá trị nhân văn – lòng trung thực, nhân ái, tận tâm. Tổng Công ty Vận tải Hà Nội chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng ứng xử, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp để người lao động gắn bó và phát huy tinh thần văn hóa xe buýt.
Anh Đỗ Đức Việt và chị Đinh Thị Kim Hương đều có nhiều năm gắn bó với nghề. Với họ, mỗi chuyến xe không chỉ là công việc mà còn là trách nhiệm mang đến an toàn, tin cậy và sự hài lòng cho hành khách.
Chị Hương bộc bạch: “Làm nghề này phải có trách nhiệm và thấu hiểu hành khách. Khi thật sự tận tâm và đặt mình vào vị trí của họ, mới có thể mang lại cảm giác an toàn và tin tưởng.”
Ông Nguyễn Văn Linh – Phụ trách đào tạo, Xí nghiệp Xe buýt 10-10 cho biết: “Nhờ các lớp tập huấn định kỳ, anh chị em công nhân có cơ hội học hỏi lẫn nhau. Cũng từ đó, tinh thần trung thực, trách nhiệm với hành khách được lan tỏa mạnh mẽ hơn.”
Từ đào tạo bài bản đến tinh thần tận tâm trong từng hành trình, xe buýt Hà Nội đang đổi mới không chỉ ở phương tiện hiện đại, tiện ích và an toàn, mà còn ở chất lượng phục vụ. Chính những con người trách nhiệm và nhân hậu ấy đang góp phần xây dựng diện mạo mới cho giao thông công cộng Thủ đô – văn minh, hiện đại, thân thiện và nhân văn.
