Hà Nội tiếp nhận 100% hồ sơ hành chính trực tuyến | Hà Nội tin mỗi chiều
Hà Nội chính thức “số hóa” 100% hồ sơ hành chính từ 1/9/2025, người dân chỉ cần điện thoại hay máy tính kết nối mạng để giải quyết thủ tục.
Ngày 22/8, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã ban hành Quyết định số 1204/QĐ-TTPVHCC, giao chỉ tiêu tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến cho 5 tháng cuối năm 2025. Đây được xem là một dấu mốc quan trọng, bởi từ ngày 1/9/2025, 100% hồ sơ hành chính tại Hà Nội sẽ phải được tiếp nhận qua môi trường trực tuyến, trong đó tối thiểu 40% là trực tuyến toàn trình.
Vậy người dân được hưởng lợi gì?
Trước hết, rõ ràng nhất là tiết kiệm thời gian và chi phí. Thay vì xếp hàng tại quầy, mất cả buổi sáng chỉ để nộp hồ sơ, người dân có thể thao tác ngay tại nhà hoặc bất cứ đâu có kết nối Internet. Hồ sơ cũng được theo dõi tiến độ trực tuyến, giúp giảm cảnh “chạy đi chạy lại nhiều lần vì thiếu giấy tờ” như trước.
Thứ hai, tính minh bạch sẽ được nâng cao. Khi hồ sơ có mã số, có thể tra cứu trực tuyến, người dân biết rõ đang ở khâu nào, ai xử lý, thời hạn bao lâu. Đây là yếu tố quan trọng để hạn chế chậm trễ, phiền hà và tăng cường niềm tin vào bộ máy hành chính.
Thứ ba, người dân được hưởng lợi từ sự đồng bộ của hệ thống. Từ tháng 6/2025, Hà Nội đã triển khai tiếp nhận 100% hồ sơ trực tuyến trong 7 thủ tục thuộc lĩnh vực xây dựng; đến tháng 8/2025, tiếp tục mở rộng sang một số thủ tục thuộc lĩnh vực y tế. Những bước đi thử nghiệm này cho thấy mô hình có thể vận hành ổn định và sẵn sàng mở rộng ra toàn bộ lĩnh vực từ tháng 9.
Rảo cản và giải pháp
Tuy nhiên, việc “trực tuyến hóa” toàn bộ hồ sơ cũng đặt ra nhiều yêu cầu khắt khe. Hệ thống công nghệ phải ổn định, an toàn và dễ sử dụng; nếu dịch vụ công trực tuyến bị lỗi, chậm hoặc treo máy, người dân sẽ nhanh chóng mất niềm tin. Bên cạnh đó, không phải ai cũng quen với thao tác công nghệ, nhất là người cao tuổi hoặc người dân ngoại thành.
Để khắc phục, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đã giao các phòng chuyên môn giám sát định kỳ hằng tuần, báo cáo tiến độ, công khai kết quả trên hệ thống Dashboard. Đồng thời, đơn vị phụ trách công nghệ phải duy trì đường dây nóng, xử lý sự cố kịp thời và đẩy mạnh truyền thông để người dân dễ tiếp cận.
Kinh nghiệm quốc tế cho thấy, ở Estonia, hơn 99% dịch vụ công đã trực tuyến, người dân gọi chính phủ của họ là “chính phủ điện tử”. Ở Singapore, một tài khoản số duy nhất giúp tiếp cận toàn bộ dịch vụ, từ khai sinh đến nộp thuế. Ở Hàn Quốc, các ki-ốt dịch vụ công đặt tại ga tàu điện ngầm, cho phép người dân in giấy tờ bất cứ lúc nào.
So với họ, Hà Nội còn ở giai đoạn khởi đầu. Nhưng việc đặt mục tiêu 100% trực tuyến là tuyên bố rõ ràng: Thủ đô đang lựa chọn con đường hành chính số, lấy sự thuận tiện của người dân làm thước đo.
Tiếp nhận 100% hồ sơ trực tuyến không chỉ là thay đổi công nghệ, mà còn là bước ngoặt cải cách hành chính. Người dân là đối tượng hưởng lợi lớn nhất với thủ tục nhanh gọn, minh bạch, ít tốn kém hơn. Song để thành công, yếu tố quyết định không chỉ là hạ tầng công nghệ, mà còn là tinh thần đồng hành, hướng dẫn và hỗ trợ của đội ngũ cán bộ.
Nếu thực hiện tốt, vài năm nữa, có thể kỳ vọng việc nộp hồ sơ hành chính ở Hà Nội sẽ trở nên đơn giản, quen thuộc như một giao dịch trực tuyến hằng ngày – và đó mới là thước đo thành công thực sự của cải cách.
