ĐÀI PHÁT THANH
& TRUYỀN HÌNH HÀ NỘI

Có những thay đổi trong một thành phố diễn ra rất lặng lẽ nhưng lại đặt ra một cách thức tương tác hoàn toàn mới giữa chính quyền và người dân. Việc Hà Nội ra mắt phần mềm “Mặt trận số” trên app iHanoi sáng 18/11 là một ví dụ như thế. Không rầm rộ, không khẩu hiệu dài dòng, mà là một bước chuyển mang tính nền tảng: MTTQ Thủ đô lần đầu tiên đưa gần như toàn bộ hoạt động của mình lên môi trường số, để người dân có thể “chạm” vào Mặt trận theo đúng nghĩa đen: chạm trên chính màn hình điện thoại.

Ở một góc nhìn cá nhân, đây không chỉ là chuyện đưa thêm một ứng dụng ra thị trường. “Mặt trận số” đang tái định nghĩa cách Mặt trận lắng nghe xã hội. Khi người dân có thể phản ánh kiến nghị, góp ý chính sách, theo dõi phong trào thi đua hay tìm hiểu hoạt động của Mặt trận chỉ bằng vài thao tác, thì tính minh bạch, tính tương tác và tính trách nhiệm không còn nằm trên những báo cáo dài dòng, mà hiện diện ngay trong từng phản hồi gửi đi từ đời sống. Việc tích hợp hệ thống này vào iHanoi càng củng cố một điều quan trọng: Hà Nội đang dần xây dựng một hệ sinh thái số dùng chung, nơi các thiết chế chính trị - xã hội kết nối trực tiếp với người dân.

Cách làm này không phải là câu chuyện tự phát. Nhiều thành phố trên thế giới đã chọn hướng “dân chủ số” - nơi người dân được tham gia, phản biện và giám sát chính sách qua nền tảng điện tử. Seoul là một ví dụ nổi bật: hệ thống mVoting cho phép cư dân bỏ phiếu, góp ý và đề xuất các vấn đề cộng đồng ngay trên điện thoại. Nhờ cơ chế minh bạch và phản hồi nhanh, niềm tin công tăng lên rõ rệt. Hà Nội, với “Mặt trận số”, đang đi theo quỹ đạo của sự minh bạch, tương tác và đồng hành.

Không chỉ vậy, không gian triển lãm “Đoàn kết - Sáng tạo” tại đại hội lần này như một lời nhắc về hành trình bền bỉ của Mặt trận các cấp: những mô hình đoàn kết khu dân cư, những phong trào thiện nguyện, những sáng kiến trong xây dựng Đảng và chính quyền, những hoạt động chăm lo cho người yếu thế. Khi kết hợp cùng chuyển đổi số, hành trình ấy càng trở nên rõ nét: Mặt trận vẫn gắn bó với nhân dân, chỉ là giờ đây có thêm một công cụ hiện đại để kết nối nhanh hơn, rộng hơn và hiệu quả hơn.

Nhưng điều quan trọng nhất và cũng là lý do người dân nên sử dụng “Mặt trận số” nằm ở những lợi ích vô cùng thực tế. Trước đây, để kiến nghị một việc, người dân phải qua nhiều bước: viết đơn, gặp cán bộ, chờ phản hồi, giờ chỉ cần vài phút trên điện thoại. Phản ánh không chỉ được tiếp nhận mà còn được theo dõi tiến độ xử lý, giúp giảm bớt bức xúc và tăng cảm giác được tôn trọng. Những thành phố đã áp dụng mô hình tương tự như Singapore, đều cho thấy một thực tế: khi người dân thấy ý kiến của mình được ghi nhận rõ ràng, họ sẵn sàng hợp tác và đồng hành hơn.

“Mặt trận số” còn giúp người dân góp ý chính sách ngay từ khâu xây dựng, thay vì “giá như” khi mọi thứ đã xong. Càng nhiều ý kiến, chính sách càng sát thực tế; càng nhiều phản ánh, hệ thống càng vận hành trơn tru. Ứng dụng cũng trở thành nơi lan tỏa những câu chuyện đẹp về tinh thần đoàn kết - tạo cảm hứng, khuyến khích cộng đồng cùng chung tay vào những hoạt động tích cực.

Từ trải nghiệm của các đô thị tiên tiến, một nền tảng như vậy chỉ phát huy sức mạnh thật sự khi người dân chủ động sử dụng. Càng nhiều người tham gia, dữ liệu càng đầy đủ; càng nhiều phản ánh, chất lượng phục vụ càng tốt lên; càng nhiều góp ý, chính sách càng hợp lòng dân. Đô thị thông minh không phải câu chuyện của công nghệ, mà là câu chuyện của mỗi cư dân.

Và cuối cùng, lợi ích lớn nhất thuộc về chính người dân: cuộc sống tiện lợi hơn, tiếng nói được coi trọng hơn và cảm giác gắn bó với thành phố trở nên rõ ràng hơn. “Mặt trận số” là lời mời để mỗi người Hà Nội bước vào một cách vận hành mới: hiện đại, minh bạch và đặt người dân ở trung tâm. Chỉ cần thử một lần gửi ý kiến, bạn sẽ thấy khoảng cách giữa chính quyền và người dân thực sự đã rút ngắn đến mức nào. Hà Nội đang mở cánh cửa và phần còn lại chính là lựa chọn của chúng ta.