Cấp cơ sở – 'mắt xích' then chốt của cải cách hành chính
Trong tiến trình cải cách hành chính, cấp cơ sở được ví như “mắt xích” then chốt – nơi mọi chủ trương, chính sách đi vào cuộc sống. Thực tế cho thấy, hiệu quả cải cách không nằm ở văn bản ban hành mà được đo bằng sự hài lòng của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính hằng ngày.
Tại bộ phận một cửa của UBND xã Đoài Phương, không khí làm việc diễn ra khẩn trương, nền nếp. Các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, rõ ràng. Người dân khi đến giao dịch được hướng dẫn tận tình, hạn chế tối đa việc đi lại nhiều lần.
Ông Nguyễn Ngọc Bích đến làm thủ tục tại xã cho biết: “Trước đây làm giấy tờ cũng mất thời gian, phải đi lại vài lần. Nhưng giờ cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, hồ sơ xử lý nhanh hơn, nhiều thủ tục còn làm được trực tuyến nên thuận tiện hơn rất nhiều.”
Tương tự, tại điểm tiếp nhận, phục vụ hành chính công phường Tùng Thiện, người dân đến làm thủ tục hành chính được hướng dẫn nhanh chóng, trật tự. Hồ sơ được tiếp nhận, xử lý theo đúng quy trình, không khí làm việc khẩn trương nhưng nền nếp.
Anh Lành Thế Anh - Phường Tùng Thiện cảm thấy rất hài lòng khi làm thủ tục tại đây: "Hôm nay em đến đây để công chứng bằng tốt nghiệp các cấp phục vụ cho việc đi du học. Khi đến nơi, em đã được các chị chuyên viên đón tiếp và hướng dẫn tận tình các bước thực hiện trên nền tảng iHanoi. Việc triển khai các dịch vụ công trực tuyến ngay tại địa phương khiến em cảm thấy rất thuận tiện và hài lòng với chất lượng phục vụ của bộ phận một cửa."
Không chỉ thay đổi về quy trình thuận tiện cho người dân, yếu tố con người cũng đóng vai trò quyết định. Đội ngũ cán bộ cơ sở đang từng bước nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Theo ông Phùng Xuân Trí, chuyên viên chi nhánh số 12 Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, phụ cách điểm dịch vụ công xã Đoài Phương chia sẻ: “Các cán bộ luôn xác định mỗi hồ sơ không chỉ là thủ tục hành chính mà còn là nhu cầu, quyền lợi chính đáng của người dân. Vì vậy, cán bộ phải nắm chắc quy định, hướng dẫn rõ ràng, xử lý nhanh gọn, tránh để người dân phải đi lại nhiều lần. Tinh thần là làm hết việc chứ không hết giờ, đảm bảo phục vụ tốt nhất cho người dân.”
Chị Phan Thị Thuận Ngọc, chuyên viên Điểm tiếp nhận phục vụ hành chính công Tùng Thiện cho rằng, cán bộ thực hiện nghiêm giờ làm việc, hướng dẫn tận tình, giải quyết hồ sơ nhanh gọn, đúng quy định. Những thủ tục đủ điều kiện được xử lý trước hạn, tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn không ít khó khăn. Hạ tầng công nghệ ở một số nơi chưa đồng bộ; kỹ năng số của một bộ phận người dân còn hạn chế; thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến chưa phổ biến. Đây là những “điểm nghẽn” cần tiếp tục tháo gỡ. Để cấp cơ sở thực sự phát huy vai trò “mắt xích” then chốt, cần đồng bộ nhiều giải pháp: hoàn thiện hạ tầng số, chuẩn hóa quy trình, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đồng thời tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.
Ông Trương Quang Vinh - Chánh văn phòng UBND phường Sơn Tây cho rằng: "Đối với các nội dung trọng tâm cần giải quyết, nếu có khó khăn hay vướng mắc, các đồng chí phải kịp thời báo cáo. Những vấn đề thuộc thẩm quyền của phường, lãnh đạo phường sẽ trực tiếp đồng hành cùng các đồng chí để tháo gỡ. Còn những nội dung thuộc thẩm quyền của cấp trên, các đồng chí cũng báo cáo để phường kịp thời có văn bản xin ý kiến thành phố. Tinh thần chung là tập trung giải quyết dứt điểm, làm đến đâu gọn đến đấy, tuyệt đối không để tồn đọng. Với tinh thần như vậy, tôi tin tưởng rằng trong năm 2026, phường chúng ta sẽ hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu, nhiệm vụ do thành phố giao cũng như các mục tiêu mà phường đã đề ra."
Cải cách hành chính chỉ thực sự thành công khi bắt đầu từ cơ sở – nơi gần dân, sát dân và phục vụ trực tiếp người dân. Khi từng “mắt xích” được vận hành thông suốt, bộ máy hành chính sẽ trở nên hiệu lực, hiệu quả hơn, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và vì nhân dân phục vụ.
